Masalah Pengguna

MASALAH PENGGUNA

• Kadang-kala pengguna sering berhadapan dengan masalah semasa membeli atau mendapatkan barangan atau perkhidmatan. terdapat lima jenis masalah yang boleh di kenal pasti. Antaranya:

i) Kualiti

• Masalah kualiti merupakan masalah pengguna berkaitan dengan mutu setiap barangan yang dibeli dan perkhidmatan yang di terima.
• Masih ada barangan yang di jual di pasaran yang sudah melepasi tarihk luput.
• Perkhidmatan yang di berikan tidak setimpal dengan apa yang telah di janjikan.
• Contoh: Perkhidmatan pemungutan sampah tidak dilaksanakan mengikut jadual.

ii)Harga

• Harga barangan dan perkhidmatan memainkan peranan dalam kehidupan pengguna kerana mempengaruhi pengurusan kewangan setiap individu dan keluarga.
• Pengguna berhadapan dengan maslah harga yang berlainan bagi barangan dan perkhidmatan yang sama.
• Contoh: Caj perkhidmatan fotostat di kawasan kediaman lebih murah berbanding dengan yang terletak jauh dari kawasan ini.

iii)Kuantiti

• Kuantiti barangan yang tidak mencukupi mengikut timbangan, sukatan, isi padu, saiz atau bilangan banyak berlaku dalam proses jual beli. 
• Contoh: Peniaga mengurangkan berat barangan tanpa disedari oleh pembeli.

iv)Keselamatan 

• Barangan yang dibeli atau perkhidmatan yang diterima tidak selamat digunakan oleh pengguna.
• Contoh: Bahan tiruan yang terkandung dalam ubat-ubatan yang boleh memudaratkan kesihatan.

v)Perlindungan

• Barangan yang dibeli atau perkhidmatan yang diterima mestilah dapat melindungi pengguna daripada aspek keselamatan pengguna,penipuan, kerosakan selepas jualan.
• Pengguna akan mengalami kerugian dari aspek kewangan dan kesihatan jika tidak dilindungi.
• Contoh: Pengguna yang membeli  kosmetik di kaki lima tidak di lindungi oleh undang-undang.